场馆智能导览台

需求详情

需求基础：体育场馆作为面向公众开放的公共文体服务场所，日常承担全民健身、赛事活动、场地租赁、培训授课、团体预约等多项服务职能，日均接待市民、健身群众、参训学员数量多、人员流动量大。场馆传统前台服务以人工窗口值守为主，服务内容涵盖场地咨询、预约流程解答、收费标准查询、开放时间告知、场馆设施指引、活动报名咨询、常见问题答疑等基础工作。需求内容：为优化体育场馆公共服务模式、降低人工服务压力、提升便民服务效率，需搭建人工智能前台咨询服务系统：1、全天候智能答疑需求实现24小时无人值守咨询服务，无时间限制解答群众高频问题，涵盖场馆开放时间、场地类型、收费标准、预约流程、退票规则、入馆要求、设施位置、活动通知、停车指引等全部基础问询，弥补人工服务时间短板；2、标准化统一服务需求通过预设场馆标准化问答知识库，统一所有咨询答复口径，杜绝人工解答差异问题，提升场馆公共服务的规范性、专业性和统一度；3、智能化引导与便民服务需求支持语音交互、自助咨询、场景指引，操作简单、适配全年龄段群众使用，解决高峰排队、咨询等待问题，优化市民健身办事体验，提升场馆智慧化服务水平。