文旅行业Al能力落地应用

需求详情

需求基础：岭南集团业务覆盖酒店、旅行社等文旅行业，酒店迎宾、入住办理、住中服务及售前售中售后服务、新媒体营销等环节目前主要依靠人工，服务效率和客户体验有较大提升空间。需求内容：旨在建设一个面向文旅行业（酒店、旅行社）的一体化AI赋能平台，并围绕以下三个子场景开展应用：1、酒店智能机器人应用，借助大模型及机器人能力在酒店迎宾、入住办理和住中服务等环节的应用提升运营效率和客人服务体验；2、文旅行业智能客服数字人应用，利用大模型结合知识库和智能体等应用，为用户提供售前、售中和售后的智能化服务。3、AI新媒体自动化营销应用，利用大模型文生图和文生视频等能力，辅助生成营销文案、营销图和短视频，并支持对新媒体账号进行自动评论回复和线索收集等功能。总体预期效果：通过三大应用的协同，构建统一的AI能力中台，显著降本增效，全面提升客户服务体验与营销转化能力。